买鞋换新型号的诉求是否合法,需依据《消费者权益保护法》的具体条款判断。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”若鞋子存在开胶、断底等质量问题,换新型号的诉求本质是“更换”义务的延伸,商家应配合;若鞋子无质量问题,第二十五条的7天无理由退货仅支持“退货”或同型号更换,未赋予强制换新型号的权利。因此,仅当鞋子有质量问题时,换新型号的诉求才符合法律规定,商家不同意则违法。
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1. 新型号缺货:若商家的新型号处于断货状态,即使鞋子有质量问题,商家也无法立即更换,需等待库存补充或协商其他解决方案(如退货、换其他型号)。此时商家需出具库存证明,否则仍需承担更换义务。
2. 定制鞋款:若鞋子是定制的(如刻字、特殊尺码),根据《消费者权益保护法》第二十五条,不适用无理由退换,换新型号的诉求会被商家合法拒绝,除非存在质量问题。
3. 促销商品:若鞋子是“清仓促销”“特价处理”,商家若提前明示“不退不换”,且鞋子无质量问题,换新型号的诉求可能不被支持;但明示内容若违反法律(如质量问题也不退换),则该条款无效。
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1. 若鞋子存在质量问题:根据《消费者权益保护法》第二十四条,消费者有权要求更换同型号或新型号商品,商家不得拒绝。
2. 若鞋子无质量问题且已超过7天无理由退换期:商家有权拒绝更换新型号,因无法律强制义务。
3. 若鞋子无质量问题但仍在7天无理由退换期内:仅能要求退货或更换同型号,无权强制商家更换新型号(新型号可能涉及差价或库存问题)。
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1. 经济损失风险:若鞋子有质量问题却未及时维权,商家可能以“超过保修期”为由拒绝更换,导致消费者无法正常使用鞋子,浪费购买成本。例如:小王买的鞋子穿3天就开胶,商家拖延1个月后称“保修期15天已过”,小王最终只能自费维修。
2. 证据链断裂风险:若未保留购买凭证或沟通记录,商家可能否认交易事实,消费者无法证明“鞋子是在该店购买”,导致维权无据可依。例如:小李买鞋时未要发票,换新型号被拒后,商家称“没发票就不是在我店买的”,小李因无证据只能放弃维权。
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