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商家接到12315投诉后不去可以嘛

吴亮律师2025-07-13临海市律师

商家接到12315投诉后不可不去处理。根据《消费者权益保护法》,商家需配合消费者协会调解。若不及时处理,可能影响商家信誉,甚至面临法律后果。
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商家必须处理12315投诉。具体操作:1. 收到投诉后,及时与消费者联系了解详情;2. 核实问题,如确实存在,提出解决方案;3. 如无法协商,接受消费者协会调解;4. 必要时,寻求法律帮助,确保合法合规处理。
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商家接到投诉后应积极应对。处理方式包括:与消费者协商、接受消费者协会调解、或寻求法律途径。选择时应考虑投诉内容、自身情况及法律后果。

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